営業職での言葉使い

　月並みですが、まずは相手を思いやる気持ちですかネ！『お忙しい処、お時間取って頂きありがとう御座います。』位の言葉は掛けるべきでしょう。いきなり本題から入って来られたのでは《お客も》たまった物ではありません。　
　テクニックとしては、なるべく専門用語を使わないように心掛けてます。敢えて１・２つ入れる事はありますが、それは相手の理解度測る若しくは相手からの質問を引き出す為です。
　相手が始めて聞く単語を３つ以上使ってしまうと（たとえ後から補足する説明を入れるとしても）、話を聞いてくれなくなります。逆に客の立場だった場合、３つ以上理解不明な単語が出て来る商品は良い物だとしても使いこなす事は出来ないので買わないほうが良いでしょう。
　不慣れな営業マンに限って『○○サービス』とか『○○機能』若しくは横文字を入れて相手を煙に撒くような営業をしたがります。慣れた営業マンは意外とシンプルな営業をします。
　
　

　

投稿日時 - 2008-06-02 03:21:57

まず、”やばい”とか言わないことですね。

×こんなん
○こんなこと

投稿日時 - 2008-06-02 01:29:07