ネットオークションのトラブル

質問

私はよくオークションに出品しているものなんですが、今回はじめて
事故がおこりました。
落札者の方に商品がとどいていないらしいんです。
商品を発送してもう１０日近くたつんです。
発送方法は郵便局からの定形外（普通郵便扱い）で送りました。
発送するとき先方に「定形外でよろしいですか？」とお聞きしたところ
「それでいいです」って返事をもらったので定形外で送りました。
他の出品者とかのコメントをみると、「定形外発送の場合の事故は一切責任を
とりません」ってかいてあるんです。
私はそう言う事はわざわざ書かなくてもみんな承知してるだろうと思って
書きませんでした。
一応、郵便局にも聞いてみますが、連休になるので連休明けまで待てないので
ここに書かせていただきました。
やはり、私がわるいのでしょうか？
代金はお返ししないといけないのでしょうか？

回答No.6

miyamiyaok

runrunranranさん、こんばんわ。
私はネットオークションで出品した経験はありませんが、ネットオークションで買い物を数回だけした事があります。

その際には普通郵便やメール便を希望して、それで普通に届いたので「ネットオークションでわざわざ高い保険のかかった方を利用するなんて、余程慎重なのか、高額商品？」なんて思ってました。
ですが、その考えが変わったのは、お歳暮の時期でのアルバイト経験後です。
私は配達ではなく内勤で、商品の送付のやり取りをしていました。
そこで、折箱（いわゆる贈答品）が幾つかあることに気がついて「これは何ですか？」って聞いたら「商品がお客様に届いていないから、誤りに行く用だよ」と言われました。
私は今ま利用していて、商品が届かないなんてありえない！って思っていたのでかなりの衝撃だったんですが、「たまに、あるね。最悪なのが中身を空けてしまい商品に傷が付いたり、又は商品が紛失したり。。色々な人がいるよ」と言われて愕然としたのを覚えています。（勿論、配達途中の破損もあります）
又、各局によって対応が変わります。
とても横柄で「商品はまだ届いていないが、それは知らない」と言ってたのに「倉庫にあった」とか。
本当に、色んなケースがありました。
私のバイトしていたところは大きな中継局みたいな所だったので、荷物がどうなったかを知るための事務だったので、上記の内容は郵便局同士のやり取りであって、個人とのやり取りは私はしていません。

なので、質問内容と異なる回答にはなりましたが、今後は他の回答者様が書かれてあるように、絶対に他のケースもあること、普通郵便では郵便事故というものが万が一あることを載せておくほうがいいかなと思います。
私は普通郵便で取引したときには到着しなかったら「しょうがない」と事情を知った上でならあきらめるかもしれません。
ですが、「定形外発想の場合の～」の文言を書かないということは、何回も取引をされているのにもかかわらず少し、認識不足かなと思います。
もしかしたら、管轄外の郵便局にあって、違う郵便局に送っている最中なのかもしれないですが。。。。
やはり、お金のやり取りをする以上、契約の最低限の知識は今回を機に学ばれたほうがいいかなと思います。
「知っていて当然」というのは相手に期待していることで、その相手が見えないネットでの取引である以上、念には念をと他のサイトではしつこいくらいに書かれています。

すみません、内容が少しずれてたと思いますが、こういう事故もあるのだという事をご理解ください。