DELLへの故障・交換HDDの返却について

質問

DELL-PCでHDD返却の疑問点です。購入して２か月余りのinspiron530／vista-Ultimateで起動できなくなる事態が起こりました。サポートセンターにレスキューを求め、親切に対応して頂き原因もHDDの故障（ErrorCode=OF00:0244)と判り、マシンを修理に出すよう求められました。しかし３連休も控え、どうしても使用したいことがあり往復の日数などを考慮し、サラの同規格のHDDを配送してもらい自力で復旧することとしました（Complete-PCをはじめとするバックアップは取ってあったので）。ここまでは良かったのですが、壊れたHDDを数日後に引き取るとのことでした。しかし故障したHDDは20分くらいした後起動することもあり、中身は問題なく見ることが可能です。中には医療経過など個人情報がvistaのセキュリティ等を頼りに蓄積してあり無条件の返送には不安であり納得がいきません。フォーマットしなおし程度では確実性がないことは承知しており、データ消去のソフトも時間もなく苦慮してます。昨今の社会情勢では個人情報管理に対して神経質にならざるを得ませんし、初期故障というメーカーサイドの責任に帰す内容で顧客の財産である個人情報を危険にさらすことは不釣り合いと考えます。返送案内には保守サービスでの不良部品の所有権はDELLのもので10営業日以内に返却しない場合は料金・諸経費を払えという内容の記載がありますが、予約・購入の段階で説明を受けた覚えもなく一方的な印象は拭えません。皆様はどうお考えでしょうか。

回答No.1

kaeru911

修理に出してもまず100%HDD交換です。
データ消去の時間もないと言いながら、このような質問が出来る時間がある野がチョッと疑問。
どうしても困るなら料金を払えば良いだけでしょう。

質問する意味が不明です。データ消去ソフトなんて、寝る前にセットしたり、使ってないPCで消去すれば良いだけと思うのですが。そのような時間もないのでしょうか？

補足

消去の時間のことですが、リトラクト音を繰り返すタイプの異常であり、どうしようかと迷った点や、データレスキューに時間をほしかったという点にあります。バックアップがあるとはいうものの、使用した外部HHDの容量はトータルで100GBでありOSのバックを含めると残りのバックアップは優先度に従った取り方しかできていませんでした。不足は他のメディアからの移動などでかなり掛かります。手元の消去ソフトはIDE対応であるため仕方なくフォーマットしました。異音発生の障害でもあり、フォーマットは見守る形で時を過ごした次第です（息子のPCで質問を書き、修復・稼働して質問記入しました）。長くなりましたスミマセン。言いたいのは
(1)21日の夕方入手し26日に回収予定であること。
(2)一方的な感じのDELLの（顧客個人情報を含んだ物）への所有権通告。
(3)回収後の処理についての明確な説明がない。（信用だけですか？）
(4)回収から処分の経過までの事故や不注意での個人情報の流出の可能性への懸念への対処・万が一の時の責任感覚。
などに不信感を持ったしだいです。
確かに費用を払えばいいという意見もあるでしょうが、初期不良に対し顧客が追加費用と時間を取られるのは当然とは思いません。１万前後で出し惜しみ（DELLでの価格設定は不明ですが）するなというのはうなずけません。TVのリモコンなら無償交換で当然でしょうが（＋ごめんなさいの一言）個人情報を含んだHDDなどの取り扱いに対する明示的な説明責任を果たした顧客対応が必要だと感じた次第で、ほかの人の意見が聞きたかったのです。