ホテル予約サイトのホテルクラブ キャンセルと返金

質問

ホテル予約サイトのホテルクラブの20日未満のホテル予約のサイト、
Rate to Goにてホテルの予約をしたのですが、
都合によりキャンセルすることにしました。

キャンセルポリシーを確認したところ、
宿泊３日前までだとキャンセル料￥１８００ということでした。
それはわかったのですが、
予約時にデポジットとして宿泊代の一部を既にクレジットカードで
支払い済みなのですが、
その代金はどのように返金、または全く返金はされないのか
色々調べたのですがわかりません。

どなたかこちらのサイトで予約→キャンセルをされたことがある
方がいらっしゃいましたらご教授いただけますと幸いです。
よろしくお願いします。

回答No.2

koma24 · ベストアンサー

こんにちは
私もこちらのサイト含めホテル予約サイトは何度か利用したことあります。
こちらに限らず、キャンセルですでに一度料金が引き落とされている場合の返金は、同じ引き落としで使ったクレジットカードあてに返金されます。
マイナス表示せあらわされて、たいていは利用金額と相殺される形になって請求明細にのってきます（この場合はマイナス請求＝返金ということですね）。なのであくまでもクレジットカード会社経由になりますので直接振り込まれるとかそういうことはありません。クレジットカード経由の分、処理日によってはかなりのタイムラグもでます。
ただ、返金処理された月に相殺すべき金額のカード利用がない場合はちょっとわかりません。クレジットカード会社から銀行口座に振り込みがあるのかな・・・このあたりはカード会社に問い合わせたほうがいいかも。

いつ戻ってくるかについては、予約サイトによりますが、ホテルクラブとかメジャーなところであればキャンセルを申し込んだ日から数日程度で返金処理がなされると思います。私がキャンセルを経験したサイトではキャンセルした翌日の日付で処理されていました。

あと、余談ですが、こちらのサイトのキャンセル料１８００円というのは日本のホテル利用の場合だと思いますよ。
基本的に初期状態（つまり利用するホテルの国の通貨、マイナー通貨で表示が出ない場合のみUSドル）の通貨での請求となるとあります。
例えば、利用がハワイのホテルだと１５ドルです。イギリスのホテルだど７ポンド。これを、円請求する場合、請求時の為替レートを適用したものになります。為替によっては１８００円以上になる場合もありますね。
同じく、返金の金額もそのときの為替によって変動します。予約をいれたときとキャンセル処理の日がまったく同じ為替レートであるということは少ないので、その分誤差がでることは頭においておきましょう。

はじめからアップルワールドのように円建ての予約サイトだと為替に左右されることはないのですが、少なくともこのサイトや海外のサイトの場合、円ベースの金額はそのときの為替にあわせた目安金額であることがほとんどです。

補足

ありがとうございます。
キャンセル料がデポジットと相殺されて残りは返ってくる
ということです。
HPに詳細が明記されておらずちょっと心配だったのですが
早急に回答していただきありがとうございました。

回答No.3

koma24

たびたびです。
ごめんなさい、取り消し手数料は円建てかなぁ。ちょっとここはわからないです。「キャンセル料には初期設定の通貨が適用されます。」とあったのですっかり外貨建てだと思ってしまったんですが。
あと、ホテルによって個別のキャンセルポリシーをもうけている場合、より厳しいほうが適用されるとあります。
これにはひっかかりませんよね？

あと、どちらにせよ、返金される場合は、取り消し手数料を除いた金額が返金されることになります。

よくわからなければ明細も出してもらえると思いますよ。私がキャンセルしたときは、こちらのサイトではなかったんですが、明細をお願いしたらすぐにだしてくれました。クレジットカード会社の明細でも十分内容がわかる場合もあります。

回答No.1

DOCTOR-OA

該当ホテルの対応は知りませんが一般的には支払った
カード会社に２ヶ月後当りにマイナス表示で清算されます。

該当月に３万支払いが有りキャンセルのホテル料金が
１万とした場合其の該当月の支払いは２万円となります。