お客様からのアプローチに困ってます

質問

恋愛相談とは、ちょっと違うかもしれませんがすみません。
わたしは店頭勤務しています。
お客様に「名刺ちょうだい」と言われたので差し上げたのですが、
そこにのっているメールアドレスに
「あなたが気になる」といった内容でメールがくるのです。
最初は商品に関する質問のメールだったのでお答えしましたが、
その後、対処がわからずお返事は差し上げていません。
とても申し訳ないのですが、お客様に対して、
どのように傷つけずに、またうちの店に来づらくならないように
お断りしたものかと悩んでいます。
たまに店頭にいらっしゃるのですが、親しくお話するという方ではありません。
2，3度お話しただけなのです。

社会人として、店員として、また一個人として、
どのようにお断りしたらよいものかと悩んでいます。
上司に相談しても「放っておいたら」と言われ、
それはそれで失礼なことだと思うのです。
（たぶん上司が女性の部下を持ったことがないから
上司もどうすべきかわからないのだと思います）

個人的意見、体験何でもよいので、
ぜひアドバイスをおねがいします。

仕事関係のことなのでなにやらカタイ文調になってしまいましたが、
気軽にお返事ください。お願いします。

回答No.4

cricket

放っておくのが一番かも知れません。

さぞやお悩みでしょう。
客商売の難しさの、相当難しいところにいらっしゃるようで。
まず「お客様は常に正しい」と言うやっかいな原則があります。
（「ホテル」と言うテレビドラマで言われていた）
もう一つ、「客の言うことは聞かねばならないが、客の言いなりになってはいけない」と言うルールもあります。
（これは僕の持論）
客とこちらはあくまでも対等です。５０：５０です。
従って、こちらとして出来ること出来ないこと、受け取れること受け取りかねることは、実ははっきりと線を引くべきなのです。
そこを相手に分からせるよう話すのは、かなり難しい。
相手の性格にもよるし、状況にもよる。
そこが分からない馬鹿野郎な客が多いのも事実です。

丁寧にお断りする良い言葉は思いつきません。
だから、放っておく事しか思いつきませんが、
ストーカー的になってきたら、馬鹿上司には一応断った上で警察に行くとかメールアドレスを変えるとか、色々と防衛手段を講じましょう。

客とは対等であることを忘れないように。

お礼

「客の言うことは聞かねばならないが、客の言いなりになってはいけない」
この言葉、ありがとうございます。深く感謝します。

「線を引く」場所にはいつも悩んでいます。

あっ、でも「馬鹿上司」ではないですよ。
頼りになる、まじめな上司です。
ほんとに、うちの店で女性の常勤はいなかったんで。
かえって、私がきたことで問題ふやしちゃって悪いなあ、と思ってます。