72度。HDDの異常高温に対するデルの対応

質問

こんばんは
以前、HDDの異常高温の件で、質問させていただいた
yaki-sukiです。
その折は、たくさんの方に助言をいただきました。
ありがとうございました。

今回はその件の進捗状況に対して、是非とも
意見を聞かせていただきたいと思い、投稿します。

この前のHDDの異常高温に対するデルの対応はこうでした。
「ＰＣ本体を工場にもっていき、ＨＤＤの異常高温が本当なら、
別のＨＤＤに交換する」

そして、一昨日
デルのサポートセンターから検証結果の報告を電話でもらいました。
報告をまとめます。
・HDDの異常高温は認められない。
・HDDの読み込み・書き込み等、物理的な故障はない。
・HDDの温度の検証方法は、市販されている同型・同構成のPC
　(DIMENSION5150C)との温度の比較で行った。
・ひとまず問題のPCのHDDを冷蔵庫に入れ、
　冷やした後、PCに組み込み、物理的な計測をした。
・WDのHDDが5℃～55℃の環境であるのは知っている。
・温度が具体的にいくらだったか、検証結果の数字は言えない。
・ソフトウェアを使った検証方法は
　デルという会社上、行うことができない。
・SMART機能が壊れているかはわからない。
・あなたがソフトウェアで計測して、70℃とでたそうだが、
　原因はわからない。
だそうです。

オペレーターのサポートセンターの方は、
以前電話の相手と同じ方で、
丁寧に応対してくれているのですが、
工場からの報告をただ読んでいるだけのようで、
突っ込んでも話が進みませんでした。
異常なしとのことなので、仕方なく、とりあえず温度が
下がっているのかどうか様子を見たいと思い、
返却の手続きをしました。
そして、昨日PCが帰って立ち上げて、各種ソフトウェア、
及び手で直接でHDDを触って確かめましたが、
残念ながら、修理前と全く変わっていませんでした。
ソフトでは68～70℃程度でしたし、
さわり具合でも前と同じくらいの熱さでした。

私は納得がいきません。
まず、温度がいくつだったのか教えてもらえないこと。
血圧の検査で具体的な数字を教えてもらえずに、
「とりあえず異常なし」といわれても説明力がありません。
「どうしてこんなになるまでほっといたんですか。
血圧高すぎですよ。どれくらいかだって？とにかくやばい」
といわれているようなものです。例えが変ですが。

そして、別の同型機種と同じ温度だったから、
異常なしと受け取れる検証方法。
それでは、最初から、異常温度だったんではないでしょうか。
温度がいえないのも、実はこのPC自体初めから
欠陥を抱えているのものなのないのか。
HDDが5℃～55℃という範囲を著しく、
超えたものだったからではないだろうか。

納得がいかないことばかりです。
私はこれからもう一度、PCを、HDDをチェックした後、
もう一度、デルに連絡しようと思っています。
修理に出したが、全く改善されていないといえばいいでしょうか。

こういったデルの対応、
どう思いますか？意見を聞かせてもらえませんか。
デルのPCでこういったことは今までありませんでしょうか。

助言・回答・今度の電話での対策等
どんなことでもかまいません。
力をお貸しください。

それとも私は俗に言うクレーマーの域にまで
達しているのでしょうか。

回答No.6

rexfan

家のはＭＡＸＴＯＲですが
モニタ上で６４度（アラーム値）を越すときがあります。
熱くて１秒くらいしか触れませんね。
でも、そんなもんかなと思って２年経ちました。

アイドリング状態では何度でしょう。

３．５インチＨＤＤは安く７０００円くらいなので、
ＷＤ社の同型か類似型をひとつ買ってみて比べたらどうでしょう。
こういうのは相対的な判断が必要です。