宅配便について

質問

先日オークションで落札した商品が届きました。
バイクの外装なので、プラスチックとはいえ割れやすいものです。
箱を開けると新品のはずの商品にひびが…。先方に尋ねると「間違いなくひびはなかった」とのこと。

業者に問い合わせ、その日のうちに引き取りに来ました。そして先方様からは代替品を送ってもらうこととなり、土曜日に「再度発送しました。明日には到着します」とご連絡いただきました。

ところが日曜日・月曜日と家を一歩も出ることなく待っていたのに来ない。やっと本日到着。
しかも「われもの注意」などは貼っていません。挙句の果て「指定日配達：２／２０」となっていました。しかも「手渡し確認票」なるものが貼り付けてあるにもかかわらず、真っ白け。

この場合どういったことが考えられますか?
まだ主人が帰宅するまで箱は開けないのですが、「もし次も破損していたら…」と不安です。

どなたかアドバイスください。

回答No.2

nyonyon · ベストアンサー

まず確認ですが、オークションの出品者は個人の方か業者なのでしょうか？
また、最初も今回も同じ宅配業者でしょうか？

まずは、宅配便が代引きでないのならば、ご主人に連絡をいれて中身を確認してみてください。
それで商品に問題なければ、もやもやは残りますが取引は終了になります。

が、万が一また破損があれば、ご主人に状態を確認してもらい、デジカメや写るんですなど写真に状態を撮っておいて、出品者に再度連絡を。
その後の対応は出品者との話し合いになりますが、宅配便でしたら輸送中の破損ならば補償制度がありますから、
宅配業者側に申し出て商品相当額が補償される筈です。
また、出品者側が再度引き取り代替商品を発送する事になったら、次は別の宅配業者で送ってもらうよう依頼するほうがいいでしょう。

なお、発送日が気になる場合は、宅配伝票に引受日が記載されてるいると思いますから、それを確認すれば土曜日に発送したかどうかは分かるかと。
もしくは、配達追跡ができる業者ならば伝票にある番号で検索するとわかりますよ。

ちなみに、何度かバイクの外装（カウル）を発送したことがありますが、ちゃんと梱包すればよ余程の加重がかからない限り、そうそう破損するものではないと思います。当方も破損したことは一度もありません。

まずは、確認を。

参考URL：

http://transport.auction-style.com/hason/index.html

お礼

出品者は個人として出品されています。
再送も同じ業者です。

中身には異常がなかったので取引自体はこれで終了となりましたが、
すっきりしないものになりました。

早速のアドバイスありがとうございました。

回答No.1

m_inoue

開けてみてから考えましょう

壊れていれば再度同じ事の繰り返し処理

再送してくれた業者ですから対応も不安は無いでしょう

お礼

ありがとうございました。
壊れてはいませんでした。