Dell Inspiron6400でのDVD再生不良

質問

8月に購入したDell Inspiron6400で以下のような現象が見られるようになりました。3度サポートセンターに電話して対処してもらいましたが、改善が見られませんでしたのでこちらに投稿してみようと思いました。

＜現象＞
DVD再生で、画像や音がうまく再生されません。コマ送りのようになったり、音が飛び飛びになったりします。
これは、以下の外付け周辺機器を全て外して再起動したばかりの状態で行っても同じ現象が起こりました。もちろんDVDは市販されているものです。
またこの現象が起きている状態では、マウスの動きやウィンドウの開閉アニメーションもコマ送りのようになってしまいます。
ちなみにデバイスマネージャで「？」マークは出ていません。

＜スペック＞Dell Inspiron6400
CPU：Intel Centrino Duo 1.60GHz
メモリRAM：1024MB
ビデオカード：ATI Mobility Radeon X1300
OS：Windows XP Home Edition
＜周辺機器＞
外付けUSBマウス（Elecom製）
外付けHDD（I・O DATA製　HDH-U160）←古いPCで使っていたものです。
外付けフロッピー

＜変だなと思うこと＞
デバイスマネージャー内のモニタ欄を開くと、「既定のモニタ」が4つも出てくる。

3度目のサポートセンターの方に仕様かもしれないと言われましたが、このスペックでDVDの再生がスムーズにいかないのはおかしいと思います。
最終的にOSの再インストールをしようかと思っていますが、その前に何か解決策が見つからないかと思い、こちらに投稿しました。
やはりこれは仕様なのでしょうか？

回答No.3

fab5jpgra · ベストアンサー

ANo.1さんへの補足を拝見していると、ご自身がおっしゃるように、DVDドライブやビデオカードの問題では無さそうですね。
また、システムの復元操作が状況を悪化させたようにも見えます。

マルウェアのにおいもするし、ここは、いささか安易かもしれませんが、緊急を要するかもしれないので、伝家の宝刀「リカバリ」をお勧めします。

回答No.2

fab5jpgra

そのマシンスペックでスムーズに再生できないのは、私も異常だと思います。

以下の事項につき情報を補足願います。何か解決のヒントが得られるかもしれませんので。

１）再現性：いかなるセルDVD、レンタルDVDあるいは私製DVD-R/RWもそのような症状なのか？
２）症状が始まった時期と符合するソフト・ハードの大きな変更はあるか？（過去に正常に再生できていたときもあるのですね？）
３）DVDドライブの機種名、スペック
４）再生ソフト名、バージョン

補足

１）セルDVD、レンタルDVD、私製DVD-R/RWともに程度の差はありますが、再生がスムーズではなく、どの場合も再生中はマウスもウィンドウもコマ送りのようになってしまいます。
特にセルDVD、レンタルDVDでは再生もマウスの動きもひどく、逆にテレビ番組を録画したもの（別の機器から録画）やこのPCで作成した私製DVD-R/RWでは凝視して初めて少し動きが変だなと分かる程度でした。ただマウスは明らかにコマ送りのような動きでした。

２）あれこれ思い出してみると、9月中旬ごろに私製DVD-R/RWを再生した時はスムーズだったような記憶があります。ただその当時はこのような問題がなく、また上記のように私製DVD-R/RWは凝視しないと分からない程度なので、異常があったかどうかすら分かりません。
ただそれ以降にトラブルがあったと仮定して、システムの復元から何を行ったかを調べてみると、以下のようなものが出てきました。

9月14日 Software Distribution Service 2.0

9月27日 Software Distribution Service 2.0

10月1日 Windows Live Messengerをインストールしました。
Software Distribution Service 2.0
Microsoft Office XP Professionalをインストールしました。

その後トラブルが出るまではシステムチェックポイントでした。
また上期間中のその他の復元ポイントは、システムチェックポイントと復元操作でした。

３）２つあります。
Generic DVD-ROM SCSI CdRom Device
TSSTcorp DVD+-RW TS-L632D
転送速度はシステム情報で調べたのですが、両方とも利用不可と表示されました。
なお両方ともドライバのバージョンは5.1.2535.0で日付は2001/07/01となっています。
またNo.1さんの回答への補足のように、DVDの再生以外でも同じような症状が見られます。

４）Cyberlink PowerDVD DX
バージョン：5.9.2806

回答No.1

Hiyuki

見られるようになった、ということは今までは大丈夫だったのでしょうか？
あと、他の動作にも支障が出るということは、必要以上にCPUのパワーを食っていると言うことですね。

考えられる点としては
1.ビデオドライバーのアップデート
2.規定のモニターを1つを残して削除して再起動
3.再生ソフトのアップデート（あれば）
4.WindowsUpdate(MicrosoftUpdate)
5.ウイルスやスパイウェアの確認

まずはこんなところでしょうか。

補足

上記の１～５をやってみましたが、どれも解決に至りませんでした。
しかも規定のモニターを1つを残して削除しても、再起動後にまた4つに増えていました。

その後、システムの復元をやってみました。
8月分で2，3日分、9月分で1日分復元してみると、再起動後に「復元できませんでした」というメッセージが表示されました。
さらに直近の日の復元はどうだろうと思い、10月10日分を復元すると、再起動時に「ハードウェアやソフトウェアに起因するエラー」などと表示され、セーフモードや前回正常起動時といったような選択画面になりました。
前回正常起動時や、正常起動を選択しても同じ画面になってしまったので、セーフモードで起動してシステムの復元から復元前の状態に戻し、ちょっと危険っぽいのでそれ以降復元は行ってません。

以上のことから、DVDだけではなくシステム自体に問題があるのではないかと思っています。