Y!BBの対応、どこに訴えればいいでしょうか

質問

Y!BBにつないでいます。
速度が遅すぎてとても過去ログを読める状況で無いので、
重複する質問でしたらお許しください。
非常に頭に来ています。
去年の８月に本申し込みをして今年の１月３０日にやっとモデムが届きました。
それまでもさんざん対応が悪かったのですが、
驚いたのはその後です。
速度があまりに遅く、あるページで２回実測したら
２Kbpsと８Kbpsでした。
話にならないのですぐにサポート窓口に電話したのですが、
係の者が調査して2.3日後に電話するとのこと、
それから1週間しても電話が無いので
また電話すると、1週間後にまた電話するとのこと、
そんなことが３回ほど続き、毎回、その後電話がかかってきません。
うそばかりです。
私は週末しか電話がかけれないのですが、
電話が混んでて、毎回半日はつぶれます。
メールも１０回ほど送っているのですが、
１回も返事がきません。
今日、また電話したところ、
またまた、技術の方に催促していますしばらくお待ちください。
いつまで待てばいいですか。
お答えしかねます。
内容はとにかくいつ連絡をもらえますか。
お答えしかねます。
今までの損害補償について、どこに連絡したらよいですか。
お答えしかねます。
何を言っても、催促しています、申し訳ありません、お答えしかねます、の３つしか言葉を発しません。
全く話にならず、こちらからの苦情が全くY!BBに届きません。
もう解約するしかないのでしょうか。
しかし、ＩＳＤＮも解除してしまったし、
今までの損害をどこかに訴えたいのですが、
どこに訴えて良いのかわかりません。
どうしたら良いでしょうか。
教えてください。

回答No.2

parts

ＤＳＬの管轄は総務省です。
総務省は現在、YahooＢＢ側に勧告を出し、行政指導も行っていますので、そちらに相談されてはいかがでしょう。この手の相談は結構あるはずですので対処してくれると思いますよ。たぶん・・・
ただし、公務員ですから２４時間相談は受けていないと思いますが・・・（これがちょっと難点ですが・・・効果は大のはず）
http://www.soumu.go.jp/joho_tsusin/top/madoguchi/tushin_madoguchi.html
（総務省の電気通信サービスに関する相談窓口の連絡先です）
http://www.soumu.go.jp/joho_tsusin/s-jyoho.html
（総務省の電気通信に関する情報の消費者向けコーナーです）

もう一度電話してこのような手を取りますよと（この場合は相手がちゃんと対処してないので脅しなどにはなりません）言えば、少なくとも何が原因の可能性があるかなどを話してくれると思いますが・・・ただ週末になるとすぐにの解答や対策は厳しいかも（週末は電話線の収容局を管理するＮＴＴ側の設備担当が休みのはずですから）

お礼

早速の御回答ありがとうございます。
総務省に相談してみます。