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ヘルプデスクの実務の勉強本
mamorukatouの回答
- mamorukatou
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サポートデスクと一言で言っても、企業によってサポート範囲は様々だと思います。 社内で使用しているアプリケーションのサポートだけであれば、マニュアルや 解説書、メーカーのサポート情報（既知の問題点や修正プログラムの有無）など を把握しておくとよいと思います。 コンピュータの基本的な操作からサポートするのであれば、その手FAQで良くある トラブルなどを調べておくとよいと思います。 例えばWindowsならWindows.FAQなど
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