コンビニの接客レベル(1/2)

つい行ってしまうコンビニですが、私も店によるというのが大きいと思います。

ですがセブンイレブンはベビーカーで入りやすいところが多く、（通路などが広い気がする）また昼間はパート店員さんが(女性が多い）ドアの開け閉めを手伝ってくれたりするので結構使ってしまいます。
am/○○は狭すぎて通れない！(うちの近くだけかもしれないけど）

うちの近くのセブンイレブンはお年寄りが「また来たよ」と店員さんに声をかけていて、店員さんも○○さんと名前で呼んでいたのがほほえましかったです。

コンビニは時給が安い印象ですが、親切で清潔感のある店員さんも結構いたりします。

投稿日時 - 2006-05-30 17:21:45

コンビニに頼っていた生活をしていた時期があります。
また、旅行で全国のコンビニに結構な数を入ってます。
まず基本中の基本「いらっしゃいませ」「有り難うございました」が出来ていないところが結構ありました。
これはコンビニの種類には依存してませんでした。
おそらくコンビニの指導書（あるのかどうかも知りませんが）や店長の教育による違いというよりも、教えてもらってもそれを実施しない担当者がいるのだと推測してます・・・なぜなら如何にもの雰囲気の場合が多かったから。

まとめ：接客レベルは担当者によって違いコンビニの種類には関係ない・・・と思う^^;

投稿日時 - 2006-05-30 01:51:43

・サンクス（最上位）
　最も無難なサービスではないかと思います。
・＊＊＊＊（あまりにローカルな店なため伏せます）
・デイリーヤマザキ
・ファミリーマート
・ローソン
・セブンイレブン（あえて伏せません）

特に、セブンイレブンは、7&iになってから非常に対応が悪くなった感じがしています。
従業員マニュアルに何らかの変化があったかのように・・・

お客様がレジに来ると、無理してでも走って店員が来ますが、これがひとつの問題ではないでしょうか？
かなりいろんな店舗（１０店舗以上）でミスを犯している感じがします。
＃つり銭のミス
＃温めるべきもの、温めないべきものの間違え
　客が温めないでと指定したものを逆に勝手に温めたり、寿司を温めたり等・・・
＃勝手に温かいものとアイスを一緒の袋に入れる

ただし、店長が直接接客をしているときは、かなりいい接客レベルになります。

投稿日時 - 2006-05-30 01:16:18

がると申します。めっさローカルな発言で恐縮ですが。
家のそばの7*11は、ちょっと驚くくらい接客がしっかりしてます。
一応、過去には接客業で教育とかもやってたんで、そこそこうるさいつもりなのですが。どの時間帯にいってもどの店員さんみても、概ね非常にレベルが高いです(一人低い人がいたのですが…割合速攻いなくなりましたね)。大抵、ある程度接客の錬度には差があるのですが…その下限がすごく高いのが、かなりびっくりです。
もう何年となく通ってるコンビニで、まぁ店員さんもある程度入れ替わってますが。まず質が落ちないです。

なんかマニュアルとかちゃんとしてるのか？ それとも店長さんの努力の賜物なのか。

最低は…最近、コンビニではあんまり見てないかも。
むしろファミレスで -以下検閲削除-

投稿日時 - 2006-05-30 01:07:24

最低なところを具体的に書きます。

京都駅前のローソン。

レジが3つあるがそれぞれに人を並ばせ、先にレジに並んだのに後回しする。
さほど混んでいないのだから誰が何番目に来たか位分かりそうなもの。

チケットを「これでよろしいですか」と確認もせずに手渡しして、台紙が2枚あるチケットを1枚しか渡さなかった。（このシーンは何度か見た）
せっかく買ったチケットを受け取れたのか不明。

更に知的障害が少しある人がロッピで悪戦苦闘しているのに知らん顔。
入力を手伝ってあげればいいのに・・・。
うまく行かず残念そうに帰って行かれた。

何かのチラシをもらいに来られているのによく探しもせずに「なくなりました」と言う始末。
後から他の人が探したらあった。
なくなりそうな物はコピーを取っておけば済む話なのに・・・。

経営者がいい加減なのでしょう。

投稿日時 - 2006-05-29 23:11:46