パソコンが固まりました。

質問

昨晩　ＰＣの状態を更新しようとして
「現在のシステムがＸＰと互換性のあるものか調べる」
というホームページにて調べた上で「必要」と
出たファイル（？）を選択をしてダウンロードしました。
それで再起動をかけたら　パソコンが真っ白な画面になって固まりました。

一時間ほどしても　変化ナシだったので
主電源を切って強制的に電源を入れ直しました。
すると　スキャンディスクのような画面になります。
ひと通りスキャンし終ると　「問題なし」と
出るのですが　やはり真っ白な画面になって
固まります。

パソコンにとって不都合な操作をしてしまったのでしょうか。
どうしたら　いいのでしょう・・・
自分のパソコンではないので　
余計に速やかに直したいんです。
教えていただきたいのは４点です。

(1)この状況になった原因
(2)素人のレベルで解決できる状況かどうか
(3)もし(2)が可能な場合のその直し方、対処方法
(4)専門家に頼む場合　どのくらいの時間がかかるか

自宅のパソコンの仕様は
ソニーのバイオ、ＯＳはＸＰです。
皆さんのお力、貸してください。
よろしくお願いします。

回答No.1

parts · ベストアンサー

一応、対処としてはソニーでは電源投入時のソニーロゴが出た後にＦ８（ＸＰの場合はこちらのはず）かCTRLキー（ｗｉｎＭｅ）でのＳａｆｅモードでｗｉｎを起動しましょう。そこで、スタート→全てのプログラム→アクセサリ→システムツール→「システムの復元」を選択し、アップデート前や正常状態で合ったときの状況に復元する手がありますね。
http://search.vaio.sony.co.jp/solution/S0107060006822/index.html
（ＸＰでのＳａｆｅモード起動方法）
http://vcl.vaio.sony.co.jp/products/hotissue/j_hotissue.html
（ＶＡＩＯのサポート）

これで、一応解決すると思いますけど・・・

これでダメなら必要な点を補足してください。
これを確認してから場合によって解答します。

一つ目は、バイオなのは分かるのですが、機種は（できればメモリなどのＰＣ本体に増設などしていれば増設した容量や機器についての記載も）

次に、
「現在のシステムがＸＰと互換性のあるものか調べる」
というのは、windowsアップデートでの話ですかね。
それとも、別のソニーなどのサイトですか？
できれば、導入したプログラムやドライバの名称も分かればいいですが・・・

上の方法がダメなら、これらを補足ください。

お礼

partsさん

よく考えてみると
ご指示いただいた方法で
もし起動ができなかったら
このｗｅｂに自宅から接続する手段が
ありませんでした。

よっぽど自分が今余裕ナシな状況なのだと
再確認しました・・・

「お礼の欄」で恐縮ですが
本文中にある　スタート→全てのプログラム→アクセサリ・・・　の操作はキーボードのスタートキーを押して
手動で操作すればよいのでしょうか？
初心者な質問ですみません。
教えてください。

補足

さっそくのご回答ありがとうございます。
自宅に帰ったら早速　指示をいただいた方法を
行います。ただ現在、出先なためパソコンの詳細な
仕様が不明です。「ＸＰと互換性のあるものか調べる」
というのはアップデートです。
マイクロソフト社のホームページでアウトルック等の更新をしました。
こちらの詳細も自宅に帰らないとわかりません・・・

帰るのが午後8時くらいに
なってしまうのですが　その後に実行して、それからの
補足になると思います。遅くになってしまいますが
教えていただけますか？　
どうぞよろしくお願いします。

回答No.2

parts

再回答です。
まず、
Ｑ／遅くになってしまいますが教えていただけますか？
Ａ／構いませんよ。私が分かる範囲であれば、解答します。ただし、そのときすぐに解答はできないかもしれませんけど・・・

Ｑ／操作はキーボードのスタートキーを押して手動で操作すればよいのでしょうか？
Ａ／そうですよ。キーボードもしくはタッチパッド及びマウスで先の順に選択していき、指示に従って復元の操作をすれば修復されるでしょう。
（ただし、復元ポイントがなかった場合は除く）

ついでに、もう一つ方法を書いておきましょう。
ＸＰでは導入された個々の主要修正プログラムをアンインストールできます。もし、それで解決できない場合は、コントロールパネルのプログラムの追加と削除で導入したと思われるプログラムや原因となっている可能性のあるソフトを削除して見ましょう。
一度、アンインストールし起動し直し正常に動作するようなら、必要に応じて再度ソフトを導入して正常に動作すればＯＫです。
（ただ、これはソフトやプログラムによってアンインストールできない物などもありますし、導入した修正プログラムなどによりますから、詳細は対処がダメであった場合の補足後に・・・）
また、これらがダメな場合、もう一つの方法としてメーカーサポートに相談してみる手もあります。（ただ、ソフトの問題やＯＳの起動に関してはあまり良い対処を考えてくれないこともありますが・・・）
この障害報告があれば、良い対処法を教えてくれるでしょう。（たぶん、システム復元でしょうけど・・・）

お礼

partsさん

こんばんわ。
直りました！
「３度目の正直」。最初に電源を入れたときはＦ８を
押してもうんともすんともいわなかったのですが
３回目の挑戦で　セーフモードで起動することができました。
指示通りに操作して無事、今こうして
書き込みができるようになりました。

オペレーションが多少できても中身を知らない・・・
これからは　ＰＣの仕組みについて勉強していきます。奥が深そうだ。

ありがとうございました。

補足

あせらずじっくりとやってみます。
うまくいったら　直り次第。
うまくできなかったら　明朝。
お礼の欄にて　partsさんに
呼びかけます。

ありがとうございました。