ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸どれがいい？（イメージ）

質問

皆さんのご意見をお寄せください。

私は広島県でネットショッピングをしていまして。
配送業者はヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸を取り扱っています。
各会社とも地域によって安い高いがあります。
当方の商品は基本的に「送料無料」の当方負担で、今まで配達地域の最安値運送会社を選んでいました。

運送会社にも一長一短があります。
西濃は全国均一運賃で北海道など遠隔地に送るのが安いですが、配達時間指定は「午前（9-12時）」「午後夕方(12-17時)」「夜間(17-20時）」
ヤマト運輸は、配達時間指定が21時までで細分化されておりますが、運賃が高く。
佐川急便は２４時まで配達してくれますが、荷扱いが悪いと言われています。

そこで皆さんは、どの運送会社が好みですか？
また通販会社から、どの運送会社で送られてくるとうれしいですか？（あまりこだわりませんか？）
また２４時まで配達時間指定出来るのは便利ですか？

また運送会社を客側で選べるサービスはうれしいですか？

みなさんがお持ちの各社のイメージをお聞かせください。

回答No.15

tetsu9625 · ベストアンサー

skytrain_2005さん

こんばんは。
運送会社の経験者から少しではありますが回答させていただきます。ここでは主にヤマト運輸と佐川急便のお話をしたいと思います。
皆さんが各運送会社に対するイメージはほかの回答者の方たちとほぼ同じだと思います。
ヤマト運輸：良＝荷扱いが丁寧、時間帯サービスが細かく指定できる、ドライバーの接客態度が良い、など。
悪＝運賃が高い、21時以降の指定ができない、など。
佐川急便：良＝比較的早く荷物が届く、運賃が比較的安い、深夜でも配達が可能、など。
悪＝荷扱いが悪い、ドライバーの接客態度がよくない、など。
西濃運輸：良＝運賃が安い、パレット積みなどの大きな荷物も運んでくれる、など。
悪＝時間帯サービスがおおまか、個人向けの荷物には弱い、など。
そのほかにもいろいろとあると思いますが、実際現場ではどうなのかと言いますと、
ヤマト運輸の場合、ボックスと呼ばれる柵付きの台車に入れて移動するのであまり破損などは起きにくくなっています。しかし、センターやベースでボックスに入れる際に割れ物等と重量物などを混載した場合は、まれに破損などが起きます。
運賃の件は、原則的にサイズ換算で運賃をいただいているので、大口のお客様でもない限り、大幅な値下げは原則ありません。その代わりに細かい時間帯指定や再配達を直接依頼できるドライバーダイレクトサービスやメールお知らせサービスなど付加価値を大きくしているわけです。ヤマト運輸は、宅急便を販売して以降、主に個人宅を主なターゲットにしてきたので個人間（CtoCといいます）の運送には力を発揮します。そのかわり企業間（BtoBといいます）の運送には他社よりも劣っています。しかしここ最近、西濃運輸と協力して企業間の運送を専門に行う新たな子会社を立ち上げ、企業間運送の分野にも進出してきています。
佐川急便は、2t、4tのトラックに直接積みで企業・個人の荷物を問わず混載します。これは営業所に帰庫して路線用トラックに載せ替えるときも同様です。ここのときに荷物の破損が起きる大きな原因となります。各営業所にはベルトコンベアーがありそこを荷物が流れていくのですが、ドライバーが気をつけて流さないと割れ物の入った荷物も重量物も同じところを流れてしまうため、ここでも破損の大きな原因となります。しかし、ヤマト運輸でもベースではベルトコンベアを使用しているのでここは同じリスクを負いますが。
運賃は、一昔前までは重量や何個でいくらと言った曖昧な運賃システムを使用していたため、格安な運賃も可能となっていました。しかし今では、ヤマト運輸と同じサイズ換算を使用し、基本運賃表が作成されているので大幅な値引きは以前よりしにくくなりました。以前からお取引のあるお客様で、運賃の値上げの交渉があったと思います。それは、こういった運賃システムの改訂があり、運送会社としてしっかりと利益が取れるシステムを作り出そうとした結果です。ですが、ヤマト運輸に比べたら値引き幅は甘くなっていると思います。そのかわり、佐川急便でも24時間時間帯指定サービス（深夜帯は有料）やe-コレクトサービスなどお客様に便利なサービスを展開しています。
ドライバーの質の問題ですが、これはイメージとしては佐川は昔の悪いイメージを引きずっていると思います。確かに接客態度の悪いドライバーをお見受けしますが、しかしこれはヤマト運輸でも同じです。佐川急便では数年前より大幅に研修時間を増やし、接客サービスの向上に努めています。
しかし、なんといっても佐川急便は企業間物流でここまで来た企業です。社内の物流システムが企業間物流に適しているため、個人荷物の扱いにはあまり良い状況とはいえません。最近はネットショッピングの分野で成長してきているので段々と個人の荷物が多くなってきていますがこれ以上の個人の荷物を取り扱うとしたらヤマト運輸に匹敵する営業所、従業員を配置しなければサービスの向上は難しくなってくると思います。

と言うことで
企業→個人、個人→個人の荷物は、ヤマト運輸
企業→企業は、佐川急便
大口（パレット積みなど）は、西濃運輸
が強いと言うことになります。（何処が良いとはあえて言いません）

ちなみにクール便になるとヤマトと佐川の逆転現象がおきるのご存知ですか?
ヤマト運輸は、各営業車に小さな冷凍冷蔵機能が付いたボックスがありそこに荷物を入れて集配します。センターやベースではクール便も冷凍、冷蔵機能が付いたボックスに入れるのですが仕分けは常温で行います。しかもボックス内の温度もボックスによってまちまちだったりすることがあります。佐川急便は営業車はクール便専用営業車で集配を行い営業所では冷蔵・冷凍庫内、集積所はニチレイ様の倉庫内で仕分けするのでクール便の温度管理は佐川のほうが上なのです。

長くなりましたが、各運送会社ともやはり一長一短あります。何処にどの運送会社が強いのかを見極めてもいいでしょうし、お客様に選んでもらうのもいいと思います。
また何かありましたら回答いたします。

補足

非常にわかりやすご説明ありがとうございます。当方の取扱商品は油で主にペール缶で２０ｋｇほどの重量物です。
これでしたら、どこがオススメですか？ちょっと転かすだけでへこんでしまう物で・・・・。
どうしたらいいですか？アドバイスください。

回答No.18

so-long_0831

私は、ヤマトが一番安心できます。次は郵パック

私の地区では、個人向けは、佐川は下請けの赤帽が配達するので最悪。
教育が全くされていない

西濃…ヤマトだと翌日くる荷物が翌々日に届く。

日通と福通も嫌いです。態度が悪い。

でも、営業所に荷物の問合せをすると一番対応が良いのは佐川です。

個人的には、送料を取るなら、運送会社を指定したいです。
送料無料で運送会社を選べるなら、また、利用すると思います。（なかなか無いので）

お礼

ご意見ありがとうございます。送料無料で運送会社選べるのはなかなか無いのですか？そうですか、ありがとうございました。ゆうパックは絶対に使いません。以前九州のある地方の集配郵便局の窓口で荷作りとラベル記入を終わって、あとはサイズを計量するのみで、窓口で並んで待っていました。前の人が終わり私の番になったとたんカーテンを閉められました。「どうして？」と聞くと１７時になりました。明日持ってきてください。と言うのです。途方に暮れ郵便局の前の公衆電話でヤマト運輸の営業所を調べましたが、不案内な土地なので住所が分かっても場所が分からず電話すると「今から行きます」と言って、その10分後わざわざ郵便局の前まで来てくれました。その時のクロネコのありがたさと郵便局の腹立たしさがありますので、民営化されたと言っても絶対に郵便は使いません。やはりヤマトが信頼できるんですね。

回答No.17

Rose-quartz

私は運送会社が特定の避けたい会社の場合
その店から買うことも諦める事にしています。
お金を払って嫌な思いをしたくないからです。
他で変えるなら、少しくらい高くても、他の店にしています。

>どの運送会社が好みですか？
ヤマト
>また通販会社から、どの運送会社で送られてくるとうれしいですか？（あまりこだわりませんか？）
ヤマトが良いかな？佐川でなければ良いです。
コンピューターを一式、玄関前に置いて行かれたことがあり謝罪もおざなり
会社では会社始業前に来てドアの前に図面を置いていかれて
実家では起きたら下駄箱の上に勝手に荷物が、、、不法侵入です

荷物を回収する時のサービスが良くても配達は違うようです

>また２４時まで配達時間指定出来るのは便利ですか？
日付指定が出来れば、24時までじゃなくても構いません

>また運送会社を客側で選べるサービスはうれしいですか？
とても嬉しいです。
地域担当の営業所は変えられないので、避けたいです。

お礼

やはり皆さんヤマト運輸が本命ですね。
日にち指定だけで十分ですか。初めてお聞きしました。ありがとうございました

回答No.16

reikachan

こんばんは。
私は昔はヤマト運輸のイメージがよかったのですが、最近は佐川急便が好きになりました。
前はよくなかったのですが、此処一年ぐらいで凄く良くなったと思います。
私はよく代引きの荷物などを注文するのですが、配達する前に宅配便の方が「今からお届けしても良いでしょうか？」と携帯に電話をして下さいます。
急にこられるのではなく、来る前に電話をして下さるのでハンコの用意なども出来ますし、とても助かっています。

お礼

佐川急便が改善した良くなったという話は、良く聞きます。ただドライバーの入れ替えが激しいですね。定職率も低いようで・・。たしかに代引きは配達前に連絡しますね。ありがとうございました。佐川は昔ほどではなくなったのですね

回答No.14

hiro0079

こんばんは

私も佐川はダメダメです。

昔、通販で30万で買った商品を配送してもらった時、
その時外出中だったのですが、帰宅したら玄関前に放置してありました。
一瞬目を疑いましたよ。
それ以来、自分からは絶対佐川は使いません。

西濃は、可もなく不可もなくと言ったところです。
ですが、この業界では不可が無いというだけでましな方ですね。

ということで、私もヤマトということになります。
ここは引越し部門はいまいちなところもありますが
宅配便に関しては、特に不満はないです。
値段については、100円、200円レベルでは細かいことは気にしません。
丁寧に運んでさえもらえたら。

ついでにいうと、日通もダメダメ度は佐川並みです。
ここは情報が支店全体で共有されません。
書面で申請した内容すら、ドライバーが変われば情報が伝わっていません。
しかも荷物の扱いも適等です。

ということで、運送会社選択システムは大賛成です。
ですが、くれぐれも日通と佐川の究極の選択だけはされないようにお願いします。(^^;)

お礼

日本通運が悪いんですね。貴重なご意見ありがとうございました。近くに日通の支店があるのですが、中元時期になると酒のニオイがしてますね。やはり破損があるみたいですね。日本通運さんに何度か接触しましたが、全く相手にしてもらえませんでした。

回答No.13

yoshi-thk

先に、西濃運輸は利用したことはないので、コメント無しです。
ヤマトと佐川では、やはり、ヤマトに軍配を上げますね。

佐川は、会社に勤めていた時に言われたモノです。
「あの会社で出すのであれば、丁寧に梱包するように」と。

あの会社のモノは、乱暴に扱っても大丈夫なモノばかりを運送されていた用には思います。

お礼

やはり佐川さんはイメージ悪いみたいですね。当方から品質の良い商品をお届けしても、受取様がイヤな思いをされては、まったく無意味ですね。勉強になりました。

回答No.12

yuyuyunn

こんばんは

ヤマト→小物を持ってくるイメ－ジ　
現在はメ－ル便中心、たまに大物頼むと壊したりする

佐川→届くのが早い、（最近遅いんですが）物の扱いが乱暴
割れ物は頼めない

西濃→地味だけど、一番届く時間も物を壊す率も低い気がします

日通→委託業者に頼むことが多い、で、荷物の行方がわからなくなる

運送会社をお客様が選ぶですか
でも、会社としては１社と契約をして運賃を安く上げたいのではないですか？
そのことを判っていますので
選べなくてもいいです

お礼

確かに西濃さんは破損率が低いです。しかし破損したまま「元から壊れてた」と言って配達されお客様にご迷惑をおかけした事例もあります。やはり支店ごとに対応がバラバラですね。当方が商売を始めるときに一番に取り扱ってくれた恩があって、個人的には西濃運輸好きなのですが・・。

回答No.11

cacoll

会社で出荷と荷受けをしていますので

個人の物で会社で受け取りやすいのはヤマト運輸です。

出荷をするのは
運賃がすごく高いヤマト運輸にはあまり出しません。

個人の物でも会社の特価運賃で出荷が出来るので
メインは西濃運輸を使っています。
場合によって会社より安いときもあります。

出荷をするときには
かなりの梱包をして出荷しています。
西濃運輸で会社の中元などでお酒を送ってますが
割れたという話は聞いてません。

佐川急便は自分が見ている限り使いたくないです

お礼

西濃運輸のドライバーさんはホント良くしてくれます。やはり現場サイドに判断をゆだねている会社のフレキシブルな方針にも好感を持てますね。ただ個人向けには知名度がありませんね。個人向け末端には別の運送会社に配達を委託していますし。やはりトータルではヤマトなんですね。

回答No.10

BFP

ヤマトいいと思います。
ヤマトは一番ドライバーの質が高いです。

佐川ですと、やくざと変わらないような人が荷物を扱っている事が多く、トラブルが多いです。

お礼

＞佐川ですと、やくざと変わらないような
そんなひといらっしゃるんですか？確かに支店に伺ったとき「敵は本願寺でなく、ヤマトにあり」というスローガンを見たときには驚きました。

回答No.9

hiroki0527

会社で通販業もやっています。

ダンゼンで「ヤマト運輸」です。
佐川ではさんざんエラい目に遭わせてくれました。
個人宅へ２２時半に届けに行ったとか・・・。(非常識と客からクレームが来た)
但し、割増運賃払ってでも届けたいならここしかないかな？
ＴＯＰ便はかなり無理が利きました(羽田空港朝４時指定で３時半についたとか)対企業宛ならいいけど個人宅宛はねえ・・・。

最低だったのは日通
「割増運賃払って時間指定」しているのに配達指定時間に配送センターに到着(伝票に時間が記載されている)配達はそれから３時間半後。
(ちなみに企業から企業への荷物)
それも３度もやらかしてお詫びや遅延連絡一つ無し。
東京から高知中村へ荷物を送ったら未着。　連絡したら「高知より先は委託企業の配達なので分かりません」と来た。

それ以降ヤマト運輸しか使用しておりません。

お礼

やはり末端は委託に投げているますね。当方では福山通運と日通が同じ委託会社で運んできます。知り合いの他の通販業の方は佐川さんで配達事故があり二度と事故を起こさないと誓約書を書かせたとか・・。それでも運賃が安いから佐川を使っていると聞きます。当方では佐川急便とヤマト運輸では最大でも100円ぐらいしか違わないんです。ですから、ヤマトでも良いかな～と思っています。

回答No.8

noname#20493

ヤマトですね。あそこは荷扱いは丁寧ですから。
　佐川の場合値段は安いしドライバーとの交渉次第で下げてもらえますが扱いが荒いです。

　佐川の構内作業（荷物の仕分け）をやった事がありますが、投げる蹴る踏むなど普通にやっていました（５年ぐらい前なので今は変わっているかもしれませんが）。逆に昼間の荷扱いはものすごく良かったですが。

　その経験から大事な荷物は預けられないなと心底思いました。
　ですので通販などで送ってもらう場合も変えれる時は別の業者にしています。

お礼

佐川荷物扱いが悪そうですね。むかし近くの福山通運に言ったことがあり、荷物を投げているのを見ました。また広島～倉敷間の路線トラックにクール便なのに一般荷物と混載して常温で運んでいるのを見て、福山だけは使わないと決めています。やはり大型を扱うとこってドコモ同じみたいですね。