乗継が出来なかった時の責任について。

質問

はじめまして。どなたかご存知の方がいらっしゃれば教えて下さい。
添乗員なしの格安ツアーでロンドン乗継でミラノに行ってきました。
まず行きの便でロンドン→ミラノ（AZ)に行く際出発が遅れた上にミラノ到着空港も霧の為、車で１時間ほど離れた空港に到着しました。機内放送の英語、伊語を聞き取れず、そこが予定通りの空港かと思い現地係の人を２時間近く待ったあげく違う空港という事が分かりホテルまでタクシー（１万）で行きました。これは現地旅行会社の方から天候に関しては保障できない・・と言われました。

そして帰国の時、ミラノ発のフライト（AZ)が１時間程遅れ、ロンドンでの乗継（VS)ができませんでした（出発１５分前だったので・・）。この時VSのチェックインカウンターで手続等はAZに行け・・と言われAZに行くと”VSに行け！”と冷たくあしらわれ空港内を3時間ほど歩き回り結局最後は出発ロビーのＶＳカウンターに行ってください・・とＡＺに言われたので行くとＶＳの日本人スタッフがいて翌日のフライトに振替て頂けました・・・がこういう場合ホテル等は保証できないとのことだったので空港で１晩過ごすはめになりました。成田空港に着くと同じツアーに参加してた方がＡＺの方でシェラトンホテルと食事を用意してくれた事を聞き愕然としました。

こういうケースの場合、旅行会社、ＡＺ，ＶＳ・・とどこが責任を持ってくれるのでしょうか・・？それとも添乗員付きでなかったのでどうしようもないものなのでしょうか？

長々と書いてしまい申し訳ございません。。シェラトンホテルと空港のベンチで１晩過ごすのではあまりにも納得がいかないので・・。宜しく御願い致します。

回答No.1

Rikos

大変な思いをされましたね。
まず、行きの天候不良の為に違う空港に到着した場合ですが、やむを得ない事情ですので、苦情は言えない場合が殆どです。
しっかりした旅行社でしたら、ツアー人数に合わせてバスをよこしてくれるところもあるようですが、格安ツアーでしたら、殆どケアして貰えないのが実情です。

帰りの便の苦情は、AZにいうべきですね。
私も以前アメリカでしたが、乗り換え便に間に合わなくて、ホテルと100ドル（食事代）を用意してもらったことがあります。
やはり、英語でかなりねばったほうがいいです。

ヨーロッパの航空会社は、よく遅れますよね。
私もパリからアムステルダムの便がかなり遅れ、乗り継ぎ便に間に合わず、違う航空会社のビジネスに振り替えられたこともあります。

いずれの旅行もチケットのみでの旅行でしたので、添乗員が付いている付いていないは関係ないです。

つまり、交渉次第ということになってしまいますね。

お礼

大変お礼が遅くなり申し訳ございませんでした。今色々検索をしておりましたら、自分と同じような目に合った人がいる・・と思って見ましたら自分が質問したものでした＾＾；。質問後はすぐお礼を書いているのですが・・・。おそらく質問をした事をすっかり忘れていたのかもしれません。。すみませんでした。その後クレームレターをAZに出しましたら15年位前に流行ったようなスカーフが1枚送られてきました。やはりその場で交渉次第ですね。どうも有り難う御座いました。