ヤフーのモデムを買い取りにしてしまった(T_T)

質問

カテゴリが違うかもしれませんが、すごく困っているので似たような話を聞いたことのある方はぜひ教えて下さい。
☆インターネットでヤフーBBに申し込んで12月の中旬に開通後、料金はクレジット決済ですので今日初めてクレジット会社から請求がきました。
料金が３万5000円ほどでびっくりして明細をインターネット上で確認したところモデム買取料で25000円請求が上がっていました。
どうも、誤って買い取りにしてしまっていたようなんです。
ヤフーのサポートセンターにレンタルに変更して欲しいとTELしたところいますぐ返事ができないので１週間から２週間待って欲しいとの回答でした。
請求が上がってしまっているのでクレジット決算を中止することはできないと思うのですが、その後にでも差額を返金していただけないものでしょうか？
また、この場合はクーリングオフは適用されないですよね？申し込みは12月のはじめですし。
どんな小さな情報でも結構です。
教えて下さい！よろしくお願い致します。

回答No.2

jixyoji · ベストアンサー

こんばんわ、jixyoji-と申しますσ(^^)。

●この場合はクーリングオフは適用されないですよね？

クーリングオフの適用は以下の通りになるはずです。

(1) 営業所など以外の場所などでの商品販売などの契約であること
(2) 契約書面を受け取ってからから８日以内に行使できる。

そしてクーリングオフのできない場合は以下のとおりです。

(1)3,000円未満の商品を現金に購入したとき
(2)自動車など訪問販売法で指定されていない商品
(3)消耗品の一部を使用してしまったとき（セット商品は使用した部分のみ対象外）

nonchamaさんの場合WEB上で契約したのと契約書がこの場合どういう風になってるのか詳細が掴めないので何とも・・・(-_-;)。 クーリングオフは、訪問販売などで契約した場合なのでこのケースは「消費者契約法」に該当するのですかね～、詳細は下記の「消費者生活センター」へご相談ください。

●どんな小さな情報でも結構です。
教えて下さい！よろしくお願い致します。

この場合の契約は民法上で言う『錯誤』になりますね。民法95条では「法律行為の要素」に錯誤があった場合に限り、その意思表示は無効になります。「法律行為の要素」とは、客観的に見て、勘違いがなければ表意者(この場合のnonchamaさん)はその意思表示をしなかったであろうと言う｛契約の重要な部分｝を意味します。

ちなみにこの『錯誤』における無効の主張は原則錯誤の意思表示をした表意者のみであるのと、表意者に錯誤について重過失がある場合、錯誤無効の主張はできない(民法95条但書)事も忘れてはいけません。上記で言う重過失とは、常識的な注意ではなく、わずかな注意さえすればこのような状況がが起きなかったのに、漫然と事態を見過ごした状態を指します。ですからモデムをレンタルするところを買取にしてしまった事がどうなるかですね～。しかし、ＡＤＳＬそのものはYahoo!BBのままでいくのとただ単にモデムをレンタルに戻すだけなのでそう突っ込んだ問題にはならないでしょうし普通なら常識的に言って会社側が早急に段取りをしてくれるところです、と言いたいんですが・・・・何しろ昨今世間を騒がせてるYahoo!BBですからね～(>_<")。

とにかくまずこういうことは地元の「消費者生活センター」へ法律的な問題やクレジットの一時停止などどうすれば良いか相談しましょう！。次にクレジット会社側に早急に事の段取りを説明してストップできるものならしてくれるようにしましょう。後はすぐにYahoo!BBに連絡して電話に出た人間に相談せず即刻上司を引っ張り出して契約の変更をその場で依頼してどうするか決めましょう。後いつどこで誰と何をしゃべって決まったのか克明にメモを取っておきましょう(証拠になります)。電話に最初に出る人間はYahoo!BBの場合ほとんどがバイトのケースが多い(週間アスキー参照)ので責任者である人間を引っ張り出し、名前を聞き話をして重要な事は手筈をするように心がけてください。このような事を窮する場合は下の人間に話しても上に報告が行くまで時間がかかるし、問題が多いYahoo!BBは尚更です。気をつけましょう！

「国民生活センター」
http://www.kokusen.go.jp/

「消費者生活センターリンク集」
http://www.kokusen.go.jp/link/_pref.html

もしYahoo!BBの対応が悪ければ監督官庁の「総務省」にチクッり、どう対処すべきか相談してください。

「総務省」
http://www.soumu.go.jp/

最後にYahoo!BBが世間を賑わせてる理由を下記でご理解ください。

「Yahoo!BB開通までの道のり～放置プレイの後に快感はやってくるのか？～」
http://members.tripod.co.jp/odyou0/

「フレッツADSL開通までの道のり～Yahoo!BBさっさと回線を解放しろ！～」
http://www.geocities.co.jp/MotorCity-Pit/2699/ahoobb4.html

「ADSL開通までの道のり～リンクが確立出来ない原因は何？～」
http://www.geocities.co.jp/MotorCity-Pit/2699/adsl1.html

「Yahoo! BB　非公式掲示板」
http://www.menter-jp.com/adsl/

11月6日(火)＆11月13日(火)＆11月20日(火)＆11月27日(火)＆12月8日(火)の「週間アスキー」にも「Yahoo!BB」の内部告発の詳細が掲載されています。コンビニや図書館など色々な場所で必読する価値があると思われます(「・・)。恐らく「Yahoo!BB」にしなくて良かったとつくづく思われるでしょう(-。-;。

「週間アスキー」
http://www.ascii.co.jp/books/magazines/wascii.html

それではよりよいネット環境をm(._.)m。

お礼

とてもご丁寧で親切なお返事有難うございました。
すぐにお礼をしたかったのですが、経過もご連絡しようと思い、本日になってしまいました。
まず消費者センターに相談したところ、「クーリングオフ」は契約完了メールにその旨が記載されていなければ適用されるとのことでした。記載されている場合はそのメールを受け取ってから８日以内です。と言われました。どちらにしても完了メールを削除してしまった私は確認の仕様がありません(T_T)
しかし！です。ヤフーのサポートと納得のいかないやりとり（後述）をしている中でなんとサポートが言うには、「申し込み完了メール」は送付していないというのです。
これって、ある意味こちらにとってこの場合有利のような？

そしてクレジット会社が言うには、「こちらはヤフーから連絡がない限り金額の変更はできません。ヤフーから連絡をくれるように言ってください」のようなことを言われました。
言ってることはわかりますが、「サポートセンターに電話が繋がりにくい」と言ってもクレジット会社からヤフーに連絡してくれるような配慮はありませんでした。
クレジット会社は利用者が請求に納得していない場合は確認する義務はないのか？と思いました。

jixyojiさんに教えていただいたように、上司なり請求担当者に替わってくれと言ったのですが「できません。」

ヤフーのサポートにはほんと悲しくなるほどむかつきます。
全然サポートになってないですよね。

請求に対する問い合わせアドレスに開封確認メールを送りましたが、絶対届かないと思っている自分がまた悲しい・・・。

今回の問題でいろいろなBBSや情報を検索したところ、レンタルで申し込みして買取で請求がきたとかタイプ１がタイプ２になっていたとかいうものがありました。

明日にでもとりあえずもう一度消費者センターに相談して内容証明を送ろうかと思います。

このたびは有難うございました。
結果をお知らせしたいので、締め切らずにまた書き込みできるようにしておきますのでもしよければ２週間後にでもまた回答ください。（それまでこの質問は残るのでしょうか？）
ポイントは必ず付けます。