ネットオークションの”常識”

質問

最近オークションを始めたばかりの者です。
同じ件の法律的なことは「法律」のカテゴリに質問させていただいておりますが
こちらではオークションでの”常識”について教えてください。

ヤフーオークションで「牛革パンプス」を落札しました。
しかし届いた品物を見ると、どうも牛革ではないように思えたので、
地元の消費者センターに相談すると、電子顕微鏡で見てくださいました。
結果は「牛革でない可能性が高い」とのこと。
もっと正確に見るためには、革の断面を見なければならないため、
靴を壊さなければならず、現時点ではここまでしか分かっていません。
出品者の方にそのことを伝え「この取引はなかったことにしたい、
送料や調査にかかった費用も含めて返金して欲しい」と言いました。
すると出品者は「通販で牛革パンプスとして購入したもので間違いはありません。
もし違ったとしても私に罪はありません」と仰るのです。
私が「牛革である」という契約のもとに取引をしたのに、それはおかしいのではないかと問うと
「出品者本人が本物と思っている限りそのことについて文句は言えないのです。
落札後の質問やクレームは出品者に対して失礼ですし、タブーであり、マナーです」
という、私からするととうてい信じがたい理論で返して来られるのです。
確かに、その方の自己紹介の所に「落札後の返品はお断りします」と書いてありますが
そう書いてあれば、どのような場合においても入札後は返品できないのでしょうか。

今回のことに関わることやその他、オークションでの”常識”について教えていただけませんでしょうか。

回答No.2

keikei184 · ベストアンサー

「法律」の方でも回答させていただいたのですが、この質問に関して少し述べさせてください。

　Yahooオークションでは、よく「落札後のクレームや返品はお断り」という表記を目にしますが、これはあまり意味のない表記です。この表記は、せいぜい「取り引きが何の問題もなく終了した場合や落札後のトラブルに関してこちらに過失がない場合は、返品・クレームには応じられません」という当然のことを述べたに過ぎません。取り引きに関して問題があった場合や出品者に過失があった場合は、クレームをつけたり返品を要請したりすることは、買主（落札者）の当然の権利であり、この権利は、先ほどのような表記が商品説明に書かれていたとしても、奪われるものではありません。仮に、この表記が落札後のクレーム・返品を禁じる特約であると解釈しても、そのような特約は法律上無効ですので、効果はありません。

　ネット上の取り引きであっても、また素人同士の取り引きであっても、お互いに誠意ある取り引きを行う義務がありますから、落札後のクレーム・返品一切を禁じることの方が、よほどタブーでありマナーに違反すると思います。

お礼

一度メールで「落札後のクレーム・返品はお断りすると明言しているのに、
どうしてそのようにしてくださらないのですか」と言われたので
「しかし今回は特殊な事情だと思うのですが。写真だけでは牛革がそうでないか
わかるはずありません」と言い返しました。
すると「気に入らないという度に返品されると、出品者は困ります」とのお言葉が。
その方とのやりとりは、すべてこのような調子で進んでおります・・・。

>　落札後のクレーム・返品一切を禁じることの方が、よほどタブーでありマナーに違反すると思います。

そう言われてみればそうですね。
素人同士でどういうトラブルが起こるか分からない状況なんですから。
一度、出品者に言ってみようかしら・・・（笑）

両方のカテゴリでご回答いただき、本当にありがとうございます。
今後の展開により、また質問させていただくかもしれませんが・・・。