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顧客満足度について
storkの回答
- stork
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私が読んだ本ではたしか、いい評価は平均５人に伝えるが、悪い評価は平均１３人に言う。くらいの数値だったと思います。 同じくらいの不満でも、不満をあまり口にしない人は５人くらいしか言わないでしょうし、すごくおしゃべりでゴネる人は３０人くらいに言うでしょうから、口封じの意味があると思います。 きっとそういう人は評価も２０人くらいに言うんじゃないですかね。つまり、広告効果が高いですね。 会社側もあまりいい姿勢ではありませんが、そもそも満足を届ける行為を「過剰サービス」と言う事自体が、顧客満足の意味を少し履き違えているようですから、本当にたいした会社ではないのでしょう。
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