オークションでの返品について(2)

質問

長くてすみません。
(1)からの続きです。

私としては、悪く考えれば、気に入らないから壊れたことにした可能性もあるし、そんなに梱包にこだわるのなら、初めから「こんな風に梱包して」とかいうべきだし、ゆうパックにもっと書留の保証を付けるとかしてもらうべきなのではないかと思います。（今回の出品は送料も相手側持ちです）私が、相談するところがあるので（このgooのことなんですけど）なにか回答があれば連絡しますので、とメールで書いたら、また逆上した様で、公的なところに梱包が充分かどうかを確認してもらいたいとか、ホームページを作って投票してもらうのはどうかなどとおっしゃいます。公的な結果が出れば、それはそれでいいと思いますが、この場合ちゃんとした結果なんて出るわけないと思いますし、そこまで大騒ぎはどうかなあと思います…

できたら、私たちが気づかない点で納得できる回答があればいいなと思うんですが…「第三者からみたら、」こういう考え方があったんですけど」とか書いてみたら、多少納得してもらえるかなあと思いまして。宜しくお願いいたします。

関連URL：http://oshiete1.goo.ne.jp/kotaeru.php3?qid=168520

回答No.2

sydneyh

う～ん難しいですね。一番やっかいなのは既に相手方が感情的に逆上されていて、出品者であるgarden0499さんの言葉を信用していない点だと思います。ここは結論を急ぐよりもまず相手方に冷静になってもらうようお願いした方がいいと思います。話はそれから、ということでしょう。

私の意見をあげてみると、私も某ネット・オークションでの出品・落札両方を経験していまして、なんとなくgarden0499さんの気持ちも相手方の気持ちもわかります。
そして第三者としてみると、壊れやすい硝子製品なら、garden0499側でもうちょっと良いやり方の郵送手段や防護策はなかったのかなと思います。相手方が郵送料を負担するということは、郵送を担当するgarden0499さんを信頼してお金を払っているのですから、壊れずにきちんと相手方に渡るのが支払ったお金に見合った仕事でしょう。これは相手の気持ちうんぬんではなくビジネスとしてのことです。素人であってもお金をやりとりしている以上、その辺からきちんとしていなければいけないと思いますよ。

ところでこれからのことですけど、郵便局がいくらか補償してくれているので、あとはgarden0499さん側で残りを相手方に返金するのがいいと思います。通常のお店でも品物の破損の場合は返品は可能であり、それがお店側の過失でなくても返金するのが通説です。
garden0499さんの負担や気持ちは分かりますが、この場合法律的にもgarden0499さん側がやや不利だと思いますので、早い決着をされた方がいいと思います。この際、さっさと終わらせてしまいましょうよ。

＃まあ、相手方の冷静な判断ができるのを待ってもいいとは思いますけどね

お礼

そうなんです。感情的なことが一番困っています。
でも私も「折れていた」と言った初めから、なにか信用できないイメージがあるん
ですよね。現在は二箇所折れていると言っていますが、一番初めは一箇所だといっていたし、
再製造されているから本当は16,000円の価値がないのにとかおっしゃる
ので…。
梱包にしても、私としては充分だと思うんです。どれだけ厳重にしたらいいかというのが
やはりそれぞれの基準なのかなと思いますが、郵便局の方が賠償すると認め
ているのだし、私の過失ではないのでは…。一応、「今回のことを踏まえて、もっ
と厳重に梱包するようにこれからは気をつけたいと思う」とは言っておきましたが、
私の梱包が足りなかったですと認めるなら、全額返金に応じなければいけないと思
います。法律的に私がなぜ不利なのかが理解できれば、それもいたしかたないんで
すけど…。

通説ではお店などでの返品は、会社ですので、保険などがあると思いますし、
評判なども気にするでしょうから、とにかく返品には返金でしょうが、
あくまでも個人のやり取りなのに、なぜこちらだけが納得できない理由で丸損
しなければならないか、がわからないのです。
このまま決着がつかないようなら、やはり一部お金を返すしかないかなとは
思っています。
ありがとうございました。