その方は、サービスマンとして失格ですね。
お客様とアポイントをとってから行かないのは許されない失敗です。
基本的には、その日の違う時間にでも何とかやりくりして会社組織として対応すべきです。
もし、サービスマンからだけの電話連絡で有れば、本社の、お客様相談窓口にクレームを付けるべきでしょう。
○何故、約束を守れなかったのか。
○何故、当日に他のサービスマン含め行けなかったのか。
○そのサービスマンは、その失敗を上役に報告し、代替措置を講じようと努力をしたのか。
人間だれしも、失敗は有ります。私自身、仕事で、ダブルブッキングや訪問忘れはします。
ただ、『今日は伺えなくなりました。』では済まされないと思います。
誠心誠意、代替措置を上役と相談し、場合によっては菓子折りを持って謝ることも必要でしょう。
但し、損害請求は無理だと思います。現金要求は一歩間違うと脅迫行為になりかねません。メーカーも、お詫びや菓子折り、無料修理等は融通を利かせますが、現金要求となると、渉外担当が交渉窓口になりかねません。
まあ、今回は、菓子折り＋偉いさんお詫びで許されては如何でしょうか？
投稿日時 - 2005-08-07 23:52:06
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