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購入した新車が調子悪い。泣き寝入りしかない？
トヨタで新車でRAV4を買いました。買った時点でフロントガラスのあたりから「ぱたぱた」という音がして、うるさいので販売店で直してもらったんですが、 2度、直してもらってまた同じ症状でが出ます。 忙しいのでそんなにしょっちゅう、クルマの修理に出向くことも出来ません。 いわゆる「当たりが悪かった」製品って、こうして何年も修理を繰り返していくしかないのでしょうか。 高い買い物だけに、本当に面白くありません。 事故につながるほどの欠陥ではないのですが、運転中、ずっとこの音に悩まされて、いらいらしどおしで すので、あまりいい状態の運転ではないのです。 泣き寝入りするしかないのでしょうか。 中古車のほうがまだ良かったです。
- ringoo
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泣き寝入りしないで断固戦ってください！ うちの母のRAV4は、ドアをばたん！と閉めたとたんに バックのガラスがば～ん！と割れてしまいました。 そういうこともあるでしょうから 泣きねいりしないで戦っておいたほうが あとで何かあったときに後悔しますよ～～ 母の体験談でした。
お礼
激励のお言葉、有り難うございます。 お母さまの体験談はすごいですね。 もう少し根気強く、修理をして貰おうと思います。
- aozora10
- ベストアンサー率21% (6/28)
おそらく、音の発生個所が分からないのだと思います。 引き取りにいつた時に、直りましたか？と聞きましたか。 様子をみて下さい。と言われるた時は、まず直っていない、と思ったほうがいいと思いいます。 まず、整備の人に一緒に車に乗ってもらい、音の発生個所 を確認してもらうことが大切ですよ。 これが出来なければ､まず直らないと思います。 たまに、不具合があつて修理に行ったら、直ぐに原因がわかって直った、と言う人がいます。 しかし、それはメーカー対策がでる位多くの車で不具合が発生していて修理している証拠です。 大抵の場合、人命の係わるようなもの（不具合）でなければ、リコールにせずに、お客様から申し出があったら直してください、と言う社内文書がでています。 おれが、保安基準に違反するようなものなら、リコール隠しになるわけですが。 あなたの場合は、単に原因がわからなかったのだとおもいますよ。
お礼
さっそくのアドバイスを有り難うございます。 昨日、ディーラーに修理を再度お願いして参りました。今度こそ、原因を明確にできるといいのですが・・・。 ずっと欲しかったクルマだっただけに、「がっかり度」が大きくて、修理に対してネガティブになっておりました。もう少し根気強く、原因解明していきたいと思います。
- tks600
- ベストアンサー率0% (0/4)
新車で買ってやった！ ぐらいの気持ちを持って強い態度で行くべき 何なら返すから金返せぐらい言った方がいいと思う 担当の営業マンに電話して取りに来させる ディーラーの整備士（何人か知っているが）は ほんの一部かもしれないがいい加減です 直るまで何度でも電話してやった方がいい 泣き寝入りなんて駄目です ますます相手の思うつぼっぽくて しゃくに障るでしょ がんばってください！！
お礼
励ましのお言葉を有り難うございます。 確かにその通りです。しかし、変なもので、 こちらが客で、強く出れる立場なのに、 なんだか何度も修理してもらうと だんだん、恐縮な気分になってしまっていけません。 当然の権利なんですよね、おっしゃる通り。 昨日、また診てもらいにディーラーへクルマを置いてきました。
私も、カローラを、買ったとき、右ウインドーからの、風きり 音がうるさくて、３回ほど、ディーラーへ、いったことがあります と、言うことで、とにかく、直るまで頑張りましょう。 もし、メーカーの、欠陥で、直らないのであれば、新車にかえさすとか、トヨタなら、必ず直すはずです。 そのためには、直るまで、納得の行くまで、ディラーへいくことだと思います。 ちなみに、カローラのときは、構造上のものでしたが、そこはメーカーですね、改善策を立てて直しましたよ。
お礼
さっそくのお返事を有り難うございます。 私の他にも同じような「軽いクレームだけど、気になる」クレームに当たった方がいらっしゃると、なぐさめられます。 「あのトヨタでも・・」とナーバスになる一方で、「トヨタなら必ず直すはず」というmonsanさんの言葉を信じたいところです。 一個人のお客さまのクレームに対処できるだけのちゃんとした企業だと信じて、もう少し修理に前向きになります。
- watanabe-san
- ベストアンサー率38% (22/57)
状況は良く理解できますが、直っていないことを相手に伝えないと、相手は直っているものと考えると思います。まずは電話ででも状況を伝え、引き取りに来てなおして欲しいと要求してはどうでしょう？技術的にディーラーで直せないものは、各地方ごとにそういう修理を受け持つサービスセンタ－があるはずなので、そこに出せば？とでも言ってみてはどうでしょう？また、メーカーのお客様相談センターに事情を伝えると、反応が良くなる可能性もあります。あくまでも紳士的に事実を伝えるようにすれば、良心的に対応してくれると思います。
お礼
さっそくのアドバイスを有り難うございます。参考になりました。治らないのですっかりナーバスになっていましたが、修理に対しての気持ちは、「紳士的に事実を伝える」という割り切った感覚は必要ですね。おっしゃる通り。納得がいくまで、自分自身、このクルマの修理に臨もうと思います。
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