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メール便不着で困っています
j-h-smithの回答
- j-h-smith
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メール便は安いですが、本来は再発行可能なパンフレット等の紛失しても大丈夫な商品を送ることを前提としています。そのため、配送途中の破損・紛失も少なくありませんし、郵便受けに配達後に盗難、ということもあります。ですからヤマトは調査はしてくれますが、これに関する補償はありません。（おそらく普通郵便より事故率が高いのでは？） 今回は質問者さんの発送誤りですので、取るべき対応は、 〔Ａさん〕 間違って送った商品が不明で調査中の旨を連絡・説明し、質問者さんが任意の期日を設定し、その日までに見つからなければ返金する。 〔Ｂさん〕 間違って送った商品を回収している事、手元に戻りしだい再発送する旨を伝える。また、再発送はメール便ではなくゆうぱっくやその他記録の残る方法にする。 なお、私が同様のトラブル発生の場合は、Ａさんが負担した振込手数料も確認して返金したいと伝えます。実際に先方が、手数料は結構ですと仰る場合もありますが、あらかじめ聞いた方が印象が良いです。 Ｂさんについては、どうしても「もしかしたら嘘をついているのでは？」など思ってしまいますが、疑ってもキリが無いですし、自分の失敗だと割り切って対応した方が良いと思います。 損をするのは自分だけになってしまいますが、メール便での発送を承諾した側の責任もありますので、今回は諦めて対応されるのがよろしいかと．．． 私は同様のトラブルがあって依頼、二度と補償のない発送方法は受けないことにしています。 ご参考まで．．．
noname#41546
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