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アウトルックで返信されてきたメイルが化けているのはなぜ?

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アウトルックを使っていますが、メイルを送って相手は自分のメイルは見れるのですが、
その相手から返ってきた返信メイルを見ると自分の書いたところが、化けています。
さらに、返信を押した瞬間にまた、引用されたとことがすべて一瞬のうちに意味不明な記号に
化けてしまいます。いろいろ設定をいじったのですがいまいちわかりません。
どなたかアドバイスください。
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