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ISP就業に必要なスキルとTCP/IPの知識
piyotaの回答
こんにちは 私はPC関連全般のコールセンター(サポートヘルプディスク)業務をしている会社で 働いてる者です。 弊社ではISPのサポートも数社に対して提供しています。 私は直接お客様との電話のやり取りをする部署ではなく、社内全体を見る立場にいます。 そのような観点から見ているので参考になるかどうかはわからないのですが、サポート業務で 大切なことはやはりそのカテゴリーに興味があることが一番だと思いますよ。 現在のPCサポートでは広範囲の知識が求められます、特に通信分野とは密接に関連しています。 完璧な知識を持つことはなかなか難しいのが現実です。 ただ、自分の知識が及ばない事象に関してはナレッジやチームリーダー、プロジェクトリーダー 等がサポートするのでそんなに初めから構える必要はないと思いますよ。 最後にプロトコル関連等を勉強したいとのことなので幾つか書籍を紹介しときますね。 優秀なサポーターになって下さい。 書籍：その一）「図解でわかるサーバーのすべて」 その二）「図解でわかるLANのすべて」 その三）「図解でわかるデータ通信のすべて」 以上三冊とも 小泉 修著 日本実業出版社 です。 内容が重複する部分もあるので上記の順番で一冊づつ購入し理解を進めていくことをお勧めします。 もちろん三冊ともにプロトコル(特にTCP/IP)に関してはわかり易い内容です。
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こんにちわ。ご回答有難うございました。 早速、ネットでご推薦頂きました書籍その１とその２を購入しました)^o^( 本当に有難うございました。 数ヶ月で完璧に身につくような内容ではないと思いますが、興味のある事でもあるので頑張って勉強 していきたいと思っております。 でも、書籍だけを読んで頭に叩き込むことよりも本当はその上で自分で実践しないとダケなのは 重々判っているのですが、おうちにはそのような事が出来る環境が無いので、ちょっと不安ではありますが 今出来る勉強に、まずは取りかかっていきます。 本当に有難うございました。