sakuragotoのプロフィール

某出会い系サイトが４月より有料になるというので退会したく退会フォームより手続きをとるも、完全に記入してあるにもかかわらず、(戻る）になります、明らかに意思があります。メールでその旨を伝えても返事はありません、このまま退会できなければあとで高額請求されそうで、こわいです。本当に困ってますどうすればよいか教えてください。